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“家里家外,随叫随到”!热心两个小区事务的“大管家”

在上海路社区新盛新村小区和蛋品厂宿舍小区,没有业主不认识物业经理李光志的。“家里家外,随叫随到”是李光志对业主的服务承诺。

身兼数职

贴心服务得民心

和其他小区不一样,新盛新村小区是一个仅有两栋楼、174户业主的微型小区。小区体量小,为减少物业运营成本,只有五名物业工作人员,李光志既是物业经理,也是小区的水电工、勤杂工。因为常常跑现场,李光志和业主的关系很近。

交付的第一年,有业主反映小区没有活动室。考虑到这的确是业主的合理诉求,李光志思来想去,把物业仅有的两间用房,腾出了一间,购置了桌椅,供业主活动,把自己的办公地点转移到了工具室里。

在李光志如今的物业办公室里,有两面锦旗和一沓感谢信,都是业主送的。“我仔细查了一下,2018年,我给你打过193个电话,每个电话都是请你帮忙的,每一次你都欣然答应,这让我们全家都很感动……”这是小区二号楼的刘秀云老爹写给李光志的感谢信里的一段话。

八十多岁的刘老爹和老奶两人住在小区,刘老爹常年靠轮椅出行,在家里摔倒了、在电梯里不小心便溺了、在小区外面转不动轮椅了……老奶一个人干不了的事情,刘老爹第一时间都会想到李光志,也因为有求必应,刘老爹把电话的快捷拨号设置了李光志的号码。屡次麻烦,想请李光志吃饭,他不肯,刘老爹无以为报,写了一封很长的感谢信送到了李光志的手中……

“我们就是来服务的,有些虽然不是分内事,但举手之劳,做完内心充实!业主对我们的服务满意就行了。”李光志介绍,在小区工作第五个年头,小区的物业收缴率从之前的不到一半上升到了90%以上,业主的肯定让他干得有劲头。

奉献爱心

隔壁小区也沾光

李光志的服务,不仅仅是为新盛新村业主,蛋品厂宿舍的96户业主也沾了光。

蛋品厂宿舍紧邻新盛新村小区,两小区共用一个大门。原本,蛋品厂宿舍为早期开发,共有三栋楼,一直以来没有物业。“自从新盛新村交付后,我们有门卫了,监控也全覆盖了,偷盗事件几乎没有了。”蛋品厂宿舍居民郑先生说,除了他们享受到了部分物业服务,李光志也几乎不会拒绝他们的求助。

上周,天气突然降温,蛋品厂宿舍的一位八十多岁的独居老人不小心把钥匙锁在了家里,进不了家门。情急之下,老人去找门卫。因为年事已高,身体状况不太好,加之身上衣服穿得少,老人一路走一路哆嗦,急得尿湿了裤子。见到老人,李光志赶忙拿出保安室的大衣裹在了老人身上,请保安帮老人揉腿、倒茶,自己又多方了解老人的家庭情况,几经周转,在联系上老人家的保姆并把老人送回家后,李光志还把自己的电话号码留给了老人,嘱咐老人需要帮忙就打电话。

在小区服务的这些年,李光志的工作薄上详细记录了两个小区共270户业主家中的基本情况,遇到独居、空巢或者困难家庭,李光志总会在后面多记两笔、或备注上联系电话,只为更方便地定位到每一户。

“我们原则上是服务新盛新村小区174户业主的,但现在不都讲志愿服务嘛,蛋品厂宿舍那边的居民找到我们,不忙的情况下,都会去帮一把,毕竟是邻居。”李光志乐呵呵地说。

如今,在李光志的影响下,蛋品厂宿舍的不少居民寻思着能把这位物业经理真正请进门,想着购买物业服务了。

融媒体记者 伍树燕

融媒体编辑 潘永勇

通讯员 徐明飞